Livraison & Expédition

Où livrons-nous ?

Nous expédions dans le monde entier. Les pays desservis sont ceux que vous pouvez sélectionner à l’étape « Livraison » du paiement : si votre pays y figure, nous vous livrons.

Qui expédie votre commande ?

Nos articles sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires, qui assurent eux-mêmes l’expédition. C’est ce qui nous permet de proposer ces prix, et c’est aussi la raison de notre délai de livraison.

Une commande de plusieurs articles peut vous parvenir en plusieurs colis, à des dates différentes mais toujours dans le délai indiqué ci-dessous, sans frais supplémentaires pour vous.

Délai de livraison

Livraison sous 5 à 13 jours à compter de votre commande, quelle que soit la destination.

Le délai court à partir du jour de votre commande, c’est-à-dire du jour où vous la validez et recevez notre e-mail de confirmation. C’est un total : il comprend la préparation, le transport et la remise à votre adresse. Il se compte en jours calendaires, week-ends et jours fériés compris.

Pendant les fêtes de fin d’année et les autres périodes de forte affluence, nous pouvons annoncer un délai plus long. Il est alors affiché sur le site avant votre commande, et c’est ce délai qui s’applique à votre commande. Sans une telle annonce, le délai de 5 à 13 jours s’applique.

Votre colis est en retard ?

Votre colis n’est pas arrivé dans les 13 jours ? Écrivez-nous à contact@lushko.com avec votre numéro de commande : nous interrogeons le transporteur et vous répondons sous 24 heures ouvrées.

Vous pouvez également nous demander, par e-mail ou par courrier, de vous livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande ne vous est pas livrée dans ce délai supplémentaire, vous pouvez l’annuler de la même manière. Nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées, frais de livraison compris, au plus tard 14 jours après l’annulation.

Frais de livraison

Livraison offerte dès 69 € d’achat ;
Livraison offerte dès 2 articles, quel que soit le montant du panier, jusqu’au 31 décembre 2026 ;
dans les autres cas : 4,95 €.

Ces frais sont les mêmes quelle que soit la destination. Le seuil de 69 € s’apprécie sur le montant après déduction des remises : si une remise fait passer votre panier sous 69 €, les frais de 4,95 € s’appliquent — sauf si votre panier contient au moins 2 articles, auquel cas la livraison reste offerte. Si vous payez dans une autre devise, ces montants sont convertis dans votre devise. Le montant exact est toujours affiché avant la validation du paiement.

Droits de douane et taxes

Livraison dans l’Union européenne et à Monaco (à l’exception des territoires cités ci-dessous) : nos prix incluent la TVA et les éventuels droits de douane sont à notre charge. Vous n’avez rien à payer à la livraison.

Livraison hors de l’Union européenne, ainsi que dans l’outre-mer français, aux îles Canaries, à Ceuta et à Melilla : les droits de douane, les taxes d’importation (TVA ou taxe équivalente du pays de destination) et les éventuels frais de dédouanement du transporteur ne sont pas compris dans nos prix. Leur montant dépend de votre pays et de votre commande, et nous ne pouvons pas le calculer à l’avance : ces frais peuvent vous être demandés par le transporteur à la livraison. Pour en connaître l’ordre de grandeur, renseignez-vous auprès des services douaniers de votre pays.

Suivi

Toutes nos expéditions sont suivies. Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès le départ du colis. Le premier scan peut mettre 24 à 48 heures à apparaître : c’est normal et ne signifie pas que le colis est perdu.

Colis perdu, endommagé ou incomplet

Écrivez-nous à contact@lushko.com avec votre numéro de commande et, si possible, une photo. Nous répondons sous 24 heures ouvrées et vous proposons un nouvel envoi ou le remboursement, selon votre préférence.

Jusqu’à ce que vous, ou une personne que vous avez désignée, preniez physiquement possession du colis, les risques de perte ou d’endommagement sont à notre charge. Si le suivi indique « livré » alors que vous n’avez rien reçu, écrivez-nous rapidement : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur.

Adresse de livraison

Merci de vérifier votre adresse avant de valider : une fois la commande passée, nous ne pouvons plus la modifier. Si un colis nous est retourné parce que l’adresse était incomplète ou erronée, nous vous le renvoyons après règlement des nouveaux frais d’envoi.

Retours

Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier. L’adresse de retour vous est communiquée par e-mail lorsque vous nous faites part de votre décision. Nous vous remboursons vos articles ainsi que les frais de livraison standard que vous aviez payés ; seuls les frais de renvoi restent à votre charge, sauf article défectueux ou erreur de notre part. Les conditions complètes figurent dans notre politique de rétractation et de remboursement.

Nous contacter

Lushko, Passerstraat 2, 5632 EN Eindhoven, Pays-Bas
KVK 93139950 · TVA NL005001661B11
E-mail : contact@lushko.com — réponse sous 24 heures ouvrées
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)

Nos coordonnées complètes figurent dans nos mentions légales.

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