Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 septembre 2026

Cette page explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez lushko.com ou y passez commande, ce que nous en faisons, à qui elles sont transmises et comment vous gardez la main dessus.

Responsable du traitement

Lushko, entreprise individuelle de droit néerlandais
Passerstraat 2, 5632 EN Eindhoven, Pays-Bas
Numéro d’entreprise (KVK) : 93139950 — TVA intracommunautaire : NL005001661B11
E-mail : contact@lushko.com — réponse sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (CET)

Les données que nous collectons

Identité et coordonnées : nom, adresse e-mail, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous nous le communiquez ;
Données de commande : articles commandés, montant, historique, retours et remboursements ;
Données de paiement : elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte ;
Échanges avec notre service client : le contenu de vos e-mails ;
Données techniques : adresse IP, type d’appareil et de navigateur, pages consultées. Elles sont enregistrées par notre hébergeur pour faire fonctionner et sécuriser le site.

Pourquoi, et sur quelle base

Traiter votre commande, l’expédier, gérer les retours et les remboursements — exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
Répondre à vos questions — exécution du contrat, ou intérêt légitime à vous répondre (art. 6.1.b et 6.1.f).
Vous envoyer nos e-mails commerciaux — votre consentement (art. 6.1.a), révocable à tout moment.
Mesure d’audience et publicité personnalisée — votre consentement (art. 6.1.a RGPD et art. 82 de la loi Informatique et Libertés).
Sécuriser le site et prévenir la fraude — intérêt légitime (art. 6.1.f).
Conserver nos pièces comptables — obligation légale (art. 6.1.c).

Cookies et traceurs

Cookies strictement nécessaires. Ils font fonctionner le site : ils mémorisent notamment le contenu de votre panier (cart), votre devise (cart_currency) et votre langue (localization). La loi nous autorise à les déposer sans votre accord, parce que le site ne peut pas fonctionner sans eux.

Cookies de mesure d’audience et de publicité. Ils ne sont déposés ni lus qu’après votre consentement. Tant que vous n’avez pas consenti, aucun de ces cookies n’est placé sur votre appareil et aucune donnée vous concernant n’est transmise à une régie publicitaire. Dès lors que nous utilisons de tels cookies, un bandeau de consentement vous est présenté avant tout dépôt : refuser y demande exactement le même nombre de clics qu’accepter, et vous pouvez revenir sur votre choix à tout moment depuis ce même bandeau.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Les cookies non nécessaires sont conservés au maximum 13 mois, et les statistiques qui en découlent 25 mois.

Qui reçoit vos données

Nous ne vendons pas vos données. Nous les transmettons uniquement à ceux qui en ont besoin pour que votre commande vous parvienne :

Shopify International Limited — hébergement et fonctionnement de la boutique, en qualité de sous-traitant ;
Klaviyo — envoi de nos e-mails ;
notre prestataire de paiement — encaissement et lutte contre la fraude ;
nos fournisseurs partenaires et les transporteurs — préparation et acheminement de votre colis. Nos articles sont expédiés depuis un pays tiers : votre nom et votre adresse de livraison sont donc communiqués à un partenaire situé hors de l’Union européenne ;
et, uniquement si vous y avez consenti, les régies de mesure d’audience et de publicité que nous utilisons (Meta, Google). Sans ce consentement, rien ne leur est transmis.

Transferts hors de l’Union européenne

Certains de ces destinataires sont établis hors de l’Union européenne, notamment aux États-Unis et dans un autre pays tiers. Ces transferts reposent sur les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, ou sur une décision d’adéquation lorsqu’il en existe une pour le pays concerné. Vous pouvez nous en demander une copie à contact@lushko.com.

Combien de temps nous les gardons

Commandes et pièces comptables : 7 ans, durée de conservation légale applicable au vendeur aux Pays-Bas ;
Compte client : tant que votre compte existe, puis 3 ans après votre dernier contact avec nous ;
Adresse e-mail inscrite à nos communications : 3 ans à compter de votre dernier contact, et supprimée immédiatement si vous vous désinscrivez ;
Échanges avec le service client : 3 ans ;
Cookies non nécessaires : 13 mois.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer à tout moment un consentement que vous nous avez donné. Le retrait ne remet pas en cause ce qui a été fait avant.

Pour les exercer, un e-mail à contact@lushko.com suffit. Nous répondons dans un délai d’un mois. Nous pouvons vous demander de justifier votre identité si nous avons un doute réel sur qui nous écrit.

Nous ne prenons aucune décision automatisée produisant des effets juridiques à votre égard.

Réclamation

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir l’autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl), dont nous relevons, ou, si vous résidez en France, la CNIL (cnil.fr).

Modification de cette politique

Si nos traitements changent — par exemple si nous mettons en place de nouveaux outils de mesure ou de publicité — nous mettons cette page à jour et nous en modifions la date en haut. Les traitements soumis à votre consentement ne démarrent jamais avant que vous ne l’ayez donné.

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