Retours & Remboursements

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes d'origine ;
Pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain et sous-vêtements ne sont repris que s'ils sont intacts, non essayés et dans leur emballage d'origine ;
Les articles personnalisés ne peuvent pas être repris.

Comment retourner un article

Écrivez-nous à contact@lushko.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné.
Nous vous communiquons l'adresse de retour complète, l'étiquette et la référence à joindre, sous 24 heures ouvrées.
Renvoyez l'article dans son état d'origine, avec la référence communiquée.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être traités. L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à la charge du client, sauf en cas d'article défectueux, endommagé ou d'erreur de notre part. Dans ces cas, nous prenons en charge la totalité des frais de retour.

Remboursement

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés lors de la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Selon votre banque, l'apparition du montant sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Article défectueux ou erreur de commande

Inspectez votre commande dès réception. Si un article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@lushko.com. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Échanges

La procédure la plus rapide consiste à retourner l'article et à passer une nouvelle commande pour la taille ou le coloris souhaité.

Règlement des litiges

Écrivez-nous d'abord à contact@lushko.com. À défaut d'accord, les consommateurs français peuvent s'adresser gratuitement au Centre Européen des Consommateurs France (europe-consommateurs.eu), compétent pour les litiges transfrontaliers au sein de l'Union européenne.

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