Politique de remboursement
Politique de rétractation et de remboursement
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier article de votre commande. Vous n’avez pas à motiver votre décision.
Comment exercer votre droit de rétractation
Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, avant l’expiration du délai de 14 jours :
- par e-mail à contact@lushko.com, en indiquant votre numéro de commande ;
- ou en utilisant le formulaire type ci-dessous.
Nous accusons réception de votre demande sous 24 heures ouvrées et vous communiquons la marche à suivre pour le renvoi.
Formulaire type de rétractation
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l’attention de Lushko, Eindhoven, Pays-Bas — contact@lushko.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Commandé le : ____________ — Reçu le : ____________
Numéro de commande : ____________
Nom du consommateur : ____________
Adresse du consommateur : ____________
Date : ____________
Renvoi des articles
Vous disposez de 14 jours supplémentaires après nous avoir informés de votre rétractation pour nous renvoyer les articles.
Écrivez-nous d’abord à contact@lushko.com. Nous vous transmettons sous 24 heures ouvrées l’adresse de retour complète, l’étiquette et la référence à joindre à votre colis. Sans cette référence, votre retour ne peut pas être rattaché à votre commande.
L’adresse de retour vous est communiquée par e-mail.
État des articles
Les vêtements doivent nous revenir :
- non portés, non lavés et non modifiés ;
- avec leurs étiquettes d’origine encore attachées ;
- dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent qui les protège.
Essayer un vêtement pour en vérifier la taille et la coupe est bien entendu permis, comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard d’une dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de l’article.
Frais de retour
Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux, non conforme à sa description, ou si nous nous sommes trompés dans l’expédition. Dans ces cas, nous prenons le retour entièrement en charge.
Nous vous conseillons un envoi suivi : jusqu’à réception, le colis voyage sous votre responsabilité.
Remboursement
Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés lors de la commande, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de rétractation. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard, seuls les frais correspondant à l’offre standard vous sont remboursés.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles, ou jusqu’à ce que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande, sans frais pour vous. Selon votre banque, l’opération peut mettre quelques jours ouvrés à apparaître sur votre compte.
Retour partiel et remises sur quantité
Si votre commande bénéficiait de la remise automatique de 10 % (dès 2 articles) et qu’un retour partiel fait passer votre commande sous ce seuil, le remboursement est calculé sur le montant réellement payé pour les articles conservés.
Articles défectueux et garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Un article non conforme peut être réparé, remplacé ou remboursé, sans frais pour vous. Écrivez-nous à contact@lushko.com en joignant une photo et votre numéro de commande.
Nous contacter
Lushko, Eindhoven, Pays-Bas
E-mail : contact@lushko.com — réponse sous 24 heures ouvrées
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)
Nos coordonnées complètes figurent dans nos mentions légales.