Questions fréquentes

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande vous parvient sous 5 à 13 jours à compter de sa confirmation. Ce délai est un total : il comprend la préparation, le transport et la remise à votre domicile. Il s’entend en jours calendaires, week-ends et jours fériés compris.

Qui expédie mes articles ?

Nos articles sont expédiés directement par nos fournisseurs partenaires. C’est ce qui nous permet de proposer ces prix, et c’est aussi la raison de notre délai de livraison.

Comment suivre ma commande ?

Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez aussi utiliser la page « Suivi de commande ».

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 14 jours après réception pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est le même pour tous les articles, qu'ils soient à prix régulier ou en promotion.

Il n'existe pas de procédure automatique en ligne : écrivez-nous à contact@lushko.com avec votre numéro de commande. Nous vous transmettons sous 24 heures ouvrées l'adresse de retour et la référence à joindre. Les articles doivent nous revenir non portés, avec leurs étiquettes.

Nous vous remboursons vos articles ainsi que les frais de livraison standard que vous aviez payés ; seul l'affranchissement du renvoi reste à votre charge, sauf article défectueux ou erreur de notre part. Voir notre page Retours & Remboursements.

Quand suis-je remboursé ?

Au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des articles ou jusqu'à votre preuve d'expédition, la première de ces deux dates étant retenue.

Comment choisir ma taille ?

Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit. En cas de doute, écrivez-nous et nous vous conseillons.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires et les moyens de paiement sécurisés proposés au moment du paiement.

Comment vous contacter ?

Par e-mail à contact@lushko.com, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (CET). Réponse sous 24 heures ouvrées.